美团回应跑腿骑手与用户纠纷：真相水落石出，正在试点“专人直送”

据罗戈网.物流沙龙了解，针对近日上海一美团跑腿骑手和微博用户“阮一”的纠纷，美团官方在今天下午发文称“不辜负善意 送好每一单”，该事件中的骑手韩师傅已经继续正常跑单。

近日，有博主发文称自己被美团跑腿勒索暗示加价，此话题引发了网友热议，甚至还登上了微博热搜。博主曝光的聊天记录显示，自己要从上海普陀区送一份很重要的文件，去虹口区快递点，文件需要在8点前送达。结果骑手不仅超时，甚至还暗示加价，擅自取消订单。据“微博管理员”发布微博社区公告称，经警方介入调查发现，该相关内容属于用户蓄意捏造，故意博眼球、带节奏，更对防疫工作造成不良影响。

美团方面称，经多方调差，最终真相也水落石出。目前韩师傅已经正常跑单，他希望我们能代他感谢大家的关心，他喜欢自己的工作，这时的上海也还有人需要他。

美团表示，跑腿服务的推出，是为了满足用户在生活中一时抽不开身需要人帮忙取送，办小事的需求。很难用“标准化”去描述这项服务，也鼓励骑手在安全的前提下，更好地满足用户多样化需求。

即日起美团跑腿将上线“骑手守护通道”，为配送中遇到问题的骑手服务。如骑手在配送途中遇到异常、争议事件，均可以联系10101777，美团将第一时间介入，如骑手需要提供法律帮助，美团同样会给与支持。同时针对用户的紧急需求，美团正在试点“专人直送”的产品服务，将尽快推动全面上线。